近日，在一间普通病房里上演了暖心一幕。面对病床上无法亲自前往银行办理业务的老人，农行北园支行的工作人员顶着炎炎烈日，第一时间上门服务，解决了客户因银行卡密码锁定引发的难题，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
据了解，病床上年逾七旬的王奶奶因身体原因正在住院治疗。其家属张先生在为老人办理相关银行业务时，不慎多次输错银行卡密码，导致账户被锁定。因老人行动不便，无法亲自到网点办理密码重置或解锁手续，焦急万分的张先生抱着试试看的心态拨打了农行北园支行的电话求助。
令张先生没想到的是，北园支行在了解情况后，迅速响应。尽管当日气温高达36℃以上，酷热难耐，但银行的工作人员没有丝毫犹豫，立即携带相关文件资料，驱车赶往医院。
在病床前，工作人员耐心细致地与躺在病床上的王奶奶及其亲属张先生沟通，逐项解释授权委托书的内容，并指导填写和签署，工作人员专注的神情、专业的态度和周到的服务，让原本焦虑的张先生和王奶奶都安下心来。随后，张先生跟随工作人员到达银行网点顺利地为母亲办理密码重置等业务。
“这么热的天，你们二话不说就赶过来了，服务态度特别好，解释得也很清楚，真是帮了我们大忙了！”张先生事后感激地说。
网点负责人则表示：“服务客户不分时间地点，尤其对于行动不便的特殊群体，上门服务是我们应尽的责任。看到客户的问题得到解决，我们再辛苦也值得。”
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